中行北京分行创新产品助力京津冀一小时交通圈
中行员工耐心解答客户咨询
中行大成大厦支行大堂经理为老人清点硬币
改革开放40年来，居民收入持续快速增长，消费意识逐渐多元，金融需求也正在向如何提升生活水平和福利水平进化。一直以来，中国银行北京市分行始终心系民生福祉，将提升客户体验、服务实体经济作为破局银行同质化服务、实现转型发展的重点。特别是近年来，面对北京重大发展机遇，该行着眼民生服务，深化便民工程，利用科技手段满足首都百姓多样化的金融需求，擦亮了国有大行的金字招牌，得到广大市民的称赞。
打造京津冀金融生态
从百姓身边小事做起
2019年，正值京津冀协同发展战略实施五周年。作为国有大行，中行北京分行在“京津冀一体化”战略的指引下，不断加强金融产品和服务创新，积极对接京津冀协同发展中的产业、项目金融需求，在倾力支持轨道交通建设、棚户区改造等基础设施领域等方面，贡献出了重要金融力量。
京津冀协同发展，民生是百姓最关心的话题，对此，中行北京分行将解决京津冀三地百姓身边的“小事”作为“京津冀一体化”战略的重要组成部分。
便捷的现代化交通是京津冀战略的重要突破口之一，为了缓解高速公路收费口进出京缴费排队所造成的拥堵，2011年8月，中国银行便在京首发了以信用卡为载体的中银速通联名卡，通过车载标签与银行账户相结合的方式，实现了机动车不停车通行高速公路收费站ETC通道以及自动扣缴通行费等功能，目前已实现包括京津冀在内的全国29省市联网通行，极大方便了经常往返京津冀三地的居民，为打造京津冀一小时交通圈提供了强大助力。据了解，该产品已累计覆盖北京地区客户逾35万人。
用“智慧”服务
构建北京特色“消费圈”
北京作为一线城市，地区市场消费升级较为迅速，百姓金融需求更为多元。对此，中行北京分行以惠民金融、跨境金融、消费金融为重点，加快改革创新步伐，不断优化首都居民金融生态环境。
近年来，中行北京分行充分依托中国银行手机银行、中银数字信用卡、中银智慧付等数字化成果，在手机支付、聚合支付、云缴费等业务上开拓创新，大力拓展在交通、校园、票务等领域的应用。例如，为北京地区景区提供聚合收银台项目，使景区门票销售更加便捷；为重要国际赛事提供票务销售全渠道收单服务，借助科技力量为生活多场景提供了金融支持；推动京津冀三地协同发展，搭建京津冀三地机场商圈服务体系，涵盖手机银行二维码支付、移动支付、快捷支付等金融支付服务，优惠活动遍布三地机场航站楼，开创了“国门”地区跨境信用卡客户场景体验新模式，吸引了不少国内外客户参与，在为持卡人提供丰富、高效、智能金融服务体验的同时，也进一步凸显了中行跨境金融品牌形象。
此外，2019年，中国银行手机银行再次全面升级，新版本在提升传统业务功能的基础上，充分融合当下最热门的大数据、人工智能、生物识别等先进技术，为客户带来了更加智能的金融服务新体验。
在网点虚拟化和客户自助化发展加速的大环境下，中行北京分行发挥中行手机银行的优势，不断将服务由线下向线上迁移和转型，并进行区域化探索尝试。据了解，在中国银行重点打造的手机银行生活服务频道中，进一步引入了特色服务专区理念，通过对接更多本地生活商户，为客户带来超值优惠的本地化特色服务。目前仅在北京地区，中行北京分行就已拓展了近10家与百姓生活密切相关的热门生活服务商户，覆盖音视频会员、电商购物、电影票务、出行打车、洗车服务等领域，不仅商户类型丰富，还有诸如12元超值洗车服务、话费充值最高20元随机立减、热门视频会员限时5折等丰厚优惠。
做好便民工程
做百姓的贴心管家
在“引活水、输新血”支持首都经济建设的同时，中行北京分行也始终把百姓的需求装在心里，持续加大民生金融服务资源投入，开展便民服务工程。
在深化银医合作方面，与包括协和医院、301医院、肿瘤医院、阜外心血管医院等多家医院开展了合作，并与301医院合作开发了301医院就医APP项目，让就医流程更智能便捷；在加强银校合作方面，与清华大学、北京大学、中国人民大学等北京市多所高校开展国家助学贷款合作，还通过开发精彩校园合作平台，用移动端缴费服务拓宽学生缴费渠道，满足高校的信息多元化需求，为学生群体及广大教职工提供更加优惠便捷、内容丰富的金融服务与生活体验；在跨境金融服务方面，则充分发挥比较优势，打造跨境金融服务品牌，不仅设立有出国金融服务中心和出国金融特色网点，整合各类跨境产品，并针对商旅、留学、投资客户的不同需求，提供“一站式”综合出国金融服务方案，还针对出境旅游客户对外币兑换币种和票面的不同需求，选取十种主要外币现钞,创新推出了标准配置、标准金额、标准规格的“出境旅游现金袋”，在业内实属首创，深受出境客户的好评。
牢记窗口行业使命
用人文关怀传递中行温度
这段时间，70多岁的濮老先生心情很激动，在询问了几家银行都没能把手里1、2分的硬币换成整钱后，抱着试试看的心态，他走进了中行大成大厦支行。大堂经理小陈热情接待了他，为了节省柜台员工清点时间，避免长时间占用窗口，小陈主动承担了硬币分类清点工作，有效缩短了此笔业务整体处理时间。786枚硬币，总金额26.86元，清点时间1小时20分钟，濮老先生带着满意的笑容离开。
同样心里暖融融的还有赵大爷。他和女儿将一面“情系客户 服务一流 关爱生命 助人为乐”的锦旗送到了中行德外支行。原来，前几日来网点办理业务的赵大爷突发疾病，是网点员工主动及时的帮助和对突发事件的专业应对，保证了老人顺利就医，身体并无大碍。而在中行天缘公寓支行，“爱心守护迷途孩 人间温暖真情在”的锦旗背后是网点员工热心帮助4岁男童小豪宝的暖心举动……
在北京地区的近300家中行网点内，最美金融人心系客户、真诚服务的动人故事每天都在最平凡的基层员工身边上演。
一面面锦旗、一声声感谢是北京中行人用实际行动践行“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”核心价值观，用大爱树立中行口碑的真实体现。牢记窗口行业的使命与责任，以精益求精的匠心服务提升客户体验，以最好的金融服务为建设新时代全球一流银行助力，将是北京中行人永远的追求。
